Veelgestelde vragen

Nee. Je stelt de held zelf samen — kapsel, huidtint, haarkleur, kleding — en je ziet meteen hoe het boek eruitziet. Wat je op het scherm ziet, is wat we drukken.

Het kapsel, de huidtint, de haarkleur en de kleur van de kleding — voor het kind én voor wie er meespeelt. Wat er precies te kiezen is, verschilt per verhaal: bij Het verloren Dino Ei ook de trui en broek van papa, mama, opa of oma; bij Ons Grootste Avontuur stel je papa én mama samen; bij De dappere Draak kies je de kleur van de tuniek of jurk én de kleur van de draak. Elke keuze zie je meteen terug in het voorbeeld.

Die stel je net zo samen als het kind: kapsel, huidtint, haarkleur en kleding kies je zelf, en bij papa en opa ook de baard. Je ziet meteen op het scherm wie er in het boek komt te staan.

Ja. Grijs is gewoon een van de haarkleuren die je kunt kiezen, voor elke rol.

Nee, het hoeft niet: je bestelt als gast en na het betalen krijg je een link waarmee je je bestelling kunt volgen. Een account is wel de moeite: je krijgt meteen 10% korting op je eerste boek in de mail, je maakt je eigen poppetje uit dezelfde tekeningen als de boeken, je spaart met elk boek via ons spaarsysteem, je kunt een seintje zetten voor een dag die jij kiest, en je naam en adres staan de volgende keer klaar. Inloggen gaat met Google of met een link in de mail — geen wachtwoord.

Dat ben jij, in de wereld van Ziza Story. Je maakt het zelf in je profiel: man, vrouw, jongen of meisje, en dan kapsel, huidtint, haarkleur en kleding — uit dezelfde tekeningen als in de boeken. Het staat rechtsboven op de site zodra je ingelogd bent, en je kunt het altijd aanpassen via je profiel.

Twee tot twaalf letters. Een koppelteken mag, dus Pieter-Bas kan gewoon. Spaties en cijfers niet.

In het verhaal past een voornaam van maximaal twaalf letters — langer loopt de tekst niet mooi. Op de kaft mag de volledige naam wel; daar is een apart veld voor.

Op de kaft en de titelpagina wel. In het verhaal zelf staat alleen de voornaam — dat leest nu eenmaal beter dan wanneer een papa zijn kind bij de volledige naam roept.

Dat hangt van het verhaal af. In Het verloren Dino Ei kies je papa, mama, opa of oma; die ene speelt het hele boek mee. In Ons Grootste Avontuur staan papa én mama allebei naast de baby. In Helpt de Sint en De dappere Draak is je kind in zijn eentje de held, samen met Sinterklaas of met de draak.

Nu nog niet. Naast het kind kun je papa, mama, opa of oma kiezen; welke dat zijn, hangt van het verhaal af.

Nu nog niet: in elk boek staat één kind. Wil je twee kinderen verrassen, dan maak je twee boeken, elk met een eigen naam. Vanaf twee boeken in één bestelling krijg je 5% korting op elk boek en is de verzending gratis.

Nu nog niet. Je kunt het kapsel, de huidtint, de haarkleur en de kleding kiezen.

Nee, je kiest uit vaste kleuren. Dat is expres: die kleuren zijn gekozen omdat ze goed drukken en goed staan bij de tekeningen. Een vrije kleurkiezer levert combinaties op die op papier tegenvallen.

Op bladzijde 3 staat voor wie het boek is en jouw eigen boodschap eronder, met je naam. Die schrijf je zelf in de laatste stap.

Ongeveer driehonderd tekens, verdeeld over maximaal zes regels. Dat is ruim genoeg voor een paar mooie zinnen, en het blijft leesbaar op de pagina.

Ja, en je ziet alles. De kaft en alle tien de verhaalspreads, met jouw namen, jouw figuren en jouw kleuren erin. Wat daar staat, is precies wat we drukken.

Ja. Bij stap 3 zie je het hele boek: de kaft en alle tien de verhaalspreads, met jouw namen, jouw figuren en jouw kleuren erin. Bladzijde 3 — jouw eigen boodschap — zie je in de stap erna, terwijl je hem typt.

Ja. Als je een boek af hebt, klik je bij het afrekenen op "Nog een boek toevoegen". Je boek gaat dan in je mandje en je maakt het volgende — elk boek stel je apart samen. Bij het afrekenen komen ze samen, in één betaling en naar één adres. Vanaf twee boeken krijg je 5% korting op elk boek en is de verzending gratis. Heb je een kortingscode, dan komt die er nog bovenop.

Tot een half uur na je bestelling kan dat. Klopt er iets niet aan de naam of het adres, mail ons dan meteen — dan zetten we het recht. Is dat halfuur voorbij, mail ons dan toch: je boek is dan naar de drukker, maar we kijken altijd wat er nog kan.

Tot een half uur na je bestelling kunnen we hem nog tegenhouden. Mail ons dan meteen. Daarna staat je boek bij de drukker — laat het ons dan toch weten, dan kijken we wat er nog kan.

Meestal ontbreekt er nog iets in de stap waar je staat — een naam, een keuze of het vinkje onderaan. Wat er mist, staat rood aangegeven. Lukt het daarna nog niet, mail ons dan even met wat je op je scherm ziet.

Je kiest uit papa, mama, opa en oma — daar zit de rol vast. Kies degene die er het dichtst bij komt; in het verhaal wordt die persoon zo genoemd. Op de opdrachtpagina vooraan zet je wel zelf wie het boek geeft, met de naam die jij wilt.

Nu nog niet. In het boek staan het kind en, afhankelijk van het verhaal, papa, mama, opa of oma — of de draak.

Nee. Het verhaal ligt vast — dat is geschreven en getekend om precies zo te lopen. Wat jij schrijft is de persoonlijke boodschap vooraan in het boek.

Ja. Mail ons met je bestelnummer, dan maken we hetzelfde boek opnieuw. Je hoeft de keuzes niet nog een keer te doen.

Je kind is prins (een jongen) of prinses (een meisje), en dat woord komt ook op de kaft: "Prinses Noor — De dappere Draak". Je kiest het kapsel, de huidtint, de haarkleur en de kleur van de tuniek of jurk. En je kiest de kleur van de draak: alleen zijn lijf krijgt jouw kleur; zijn buik, vleugels, hoorns en klauwen blijven zoals ze getekend zijn. Er speelt geen volwassene mee.

Dat is het boek voor een baby. Papa én mama staan er allebei in, en die stel je alle twee samen: huidtint, kapsel, haarkleur, baard en kleding. Van de baby kies je de naam en de huidtint. De geboortedatum vul je in en die komt in het boek — een kraamcadeau dat blijft.

Daarin is je kind in zijn eentje de held, samen met Sinterklaas en de Pieten; er speelt geen papa, mama, opa of oma mee. De naam van je kind staat op de kaft: "Noor helpt de Sint!". Wil je het voor pakjesavond in huis hebben, bestel dan op tijd.

Je boek blijft in je browser bewaard. Ga terug naar Maak je boek en open hetzelfde verhaal; dan staat het er weer precies zo bij, op de stap waar je was. Het staat alleen in de browser waarin je bezig was, dus op een ander apparaat vind je het niet terug.

Ja. Open zizastory.nl op je telefoon en kies "Zet op beginscherm" — op een iPhone via het deelknopje in Safari, op Android via het menu van de browser. Dan staat het logo van Ziza Story tussen je apps en opent de site zonder adresbalk.

Een hardcover van 21 bij 21 centimeter, 24 pagina's, gedrukt op mat papier.

€ 29,95 per boek, plus € 3,95 verzending binnen Nederland (€ 5,95 naar België en Duitsland). Maak je er twee of meer in één bestelling, dan krijg je 5% korting op elk boek en is de verzending gratis. Er zit geen prijs in de doos, dus je kunt het rechtstreeks als cadeau laten sturen.

Het is een voorleesboek. De meeste kinderen die er een krijgen zijn twee tot zes, maar een kind van één luistert net zo goed mee — dan is het vooral samen kijken. En omdat er een naam in staat, blijft het liggen: het is een cadeau dat er over vijf jaar nog is.

Het is een hardcover met een matte laminaatlaag op de kaft, dus hij kan tegen een stootje en tegen vieze vingers. Het is geen kartonnen babyboek — de bladzijden zijn van papier.

In Nederland. Wij schrijven de verhalen en tekenen de figuren zelf, en het drukken doet een Nederlandse drukker.

Dat doen we zelf: bij Ziza Story schrijven we de verhalen en tekenen we de figuren. Het drukken en verzenden doet een Nederlandse drukker voor ons.

Nu nog niet. Het boek is in het Nederlands.

Vier verhalen, allemaal met de naam van je kind op de kaft. Het verloren Dino Ei: je kind gaat samen met papa, mama, opa of oma op zoek naar het nest van een dino-ei — voor een verjaardag, kerst of zomaar. Helpt de Sint: de Sint vraagt je kind om hulp, samen met de Pieten — het Sinterklaascadeau. Ons Grootste Avontuur: het eerste avontuur van jullie baby, met papa én mama en de geboortedatum in het boek — het kraamcadeau. De dappere Draak: je kind is prins of prinses en geeft een verlegen draak moed, en jij kiest de kleur van de draak. Van elk boek zie je op de site de kaft en alle bladzijden vooraf.

Voor een geboorte of kraamcadeau: Ons Grootste Avontuur. Voor Sinterklaas: Helpt de Sint. Voor een verjaardag, kerst of zomaar: Het verloren Dino Ei als papa, mama, opa of oma mee mag spelen, of De dappere Draak als je kind graag prins of prinses is. Twijfel je, kijk dan even op de site: van elk boek zie je alle bladzijden vooraf.

Tijdens het bestellen wordt er niets gegenereerd. Alle figuren, decors en verhalen zijn vooraf gemaakt en één voor één bekeken en goedgekeurd — er staat geen tekening in een boek die de maker niet gezien heeft.

Nee, je krijgt een gedrukt boek. Er is geen e-book en geen pdf.

We drukken elk boek pas als het besteld is. Er ligt dus geen voorraad die uiteindelijk weggegooid wordt — er wordt precies één exemplaar gemaakt, voor jou.

Een paar dagen na de bezorging krijg je één mail van Trustpilot met de vraag wat je van het boek vindt. Die mail is echt, uit onze naam, en je hoeft er niets voor te betalen of aan te maken. Geen mail gekregen, of wil je later nog iets schrijven? Dat kan ook rechtstreeks op nl.trustpilot.com/evaluate/zizastory.nl. Elke eerlijke beoordeling helpt ons, ook een kritische.

Binnen vijf tot zeven werkdagen ligt het bij je in de brievenbus. We drukken elk boek apart, dus er zit altijd wat maakwerk tussen jouw bestelling en de post.

Voor Sinterklaas is de laatste besteldag vrijdag 27 november. Voor kerst is dat donderdag 10 december. Eerder bestellen kan altijd — bijvoorbeeld voor in de schoen, dan weet je het zeker. Voor een verjaardag reken je op vijf tot zeven werkdagen. We drukken elk boek apart, dus een vaste bezorgdag kunnen we niet beloven.

Binnen Nederland € 3,95, naar België en Duitsland € 5,95 — één keer per bestelling. Bestel je twee boeken of meer in één keer, dan gaan ze samen in één pakket en is de verzending gratis, ook naar België en Duitsland.

Ja. Vul bij het bezorgadres gewoon het adres van diegene in. Er zit geen prijs of factuur in de doos.

Op de link die je na het bestellen kreeg. Daar loopt de stand mee, van in productie tot onderweg, en zodra het pakket weg is staat de track-en-tracelink erbij.

Nederland, België en Duitsland.

Het boek komt als brievenbuspakket: er hoeft niemand thuis te zijn en het gaat niet naar een afhaalpunt. De drukker kiest de vervoerder, dus welke dat wordt kunnen we vooraf niet zeggen. Zodra het pakket onderweg is, staat de volglink op de pagina van je bestelling.

Nee, er is geen spoedoptie en je kunt geen datum kiezen. Elk boek wordt apart gedrukt, en dat kost de tijd die het kost — vijf tot zeven werkdagen.

Ja. Het boek komt als brievenbuspakket, dus er hoeft niemand thuis te zijn — het past gewoon door de bus.

Nee. Er zit geen prijs en geen factuur in de doos. De factuur gaat per e-mail naar jou.

Je persoonlijke boodschap staat in het boek zelf, op bladzijde 3, met jouw naam eronder. Dat is mooier dan een los kaartje — het blijft bij het boek.

Nu nog niet. Bij dit boek stel je zelf de held samen en schrijf je zelf de boodschap voorin — dat is juist het cadeau.

Op het pakket staat Ziza Story als afzender, dus iemand kan zien dat het van ons komt. Wat erin zit, van wie het is en wat het gekost heeft staat er niet op — dat blijft de verrassing.

Kijk op bladzijde 3, vooraan in het boek. Daar staat voor wie het is en wie het gegeven heeft, met de boodschap die diegene erbij geschreven heeft.

Zodra het pakket onderweg is, krijg je een mail van ons. Op de pagina van je bestelling zie je daarna de volglink en of het bezorgd is — ook als het naar iemand anders gaat.

Niet apart, en dat is bewust — het boek is het cadeau. Er zit geen prijs en geen factuur in de doos, dus je kunt hem rechtstreeks naar de ontvanger laten sturen.

Ja. In je profiel kun je een datum zetten waarop je een seintje wilt, en voor wie. Een paar weken van tevoren krijg je een mail, met een cadeaucode erbij — dan heb je genoeg tijd om het boek te laten maken en te laten bezorgen. Voor het seintje vragen we geen geboortedatum: jij kiest de dag zelf, en je haalt hem net zo makkelijk weer weg.

Dit boek wordt speciaal voor jou gemaakt — met een naam erin en jouw eigen boodschap. Daarom kunnen we het niet opnieuw verkopen, en geldt er geen bedenktijd van veertien dagen. Klopt er iets niet met je boek, neem dan contact op — dan lossen we het voor je op.

Wat vervelend. Stuur ons een foto van de schade en een foto van het hele boek, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op en zoeken we een passende oplossing.

Zelfde antwoord: stuur ons een foto van de fout en een foto van het hele boek, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op en zoeken we een passende oplossing.

Dan hebben wij een fout gemaakt, niet jij. Wat je in de preview ziet is wat we drukken — dat is de belofte. Stuur ons een foto van de bladzijde, dan zoeken we het uit en maken we het in orde.

Gedrukte kleuren zien er altijd iets anders uit dan op een scherm; dat geldt voor elk boek. Vind je het echt niet goed, mail ons dan even — daar kijken we per geval naar.

Laat het ons zo snel mogelijk weten. Is het pakket al weg, dan komt het bij ons terug als het onbestelbaar is, en sturen we het opnieuw naar het juiste adres.

Kijk eerst op de link die je na het bestellen kreeg — daar staat waar het pakket is. Staat het als bezorgd maar heb je niets ontvangen, laat het ons dan weten; dan zoeken we het uit.

Kijk even in je spam. Staat hij daar ook niet, laat het ons dan weten met de naam waarop je besteld hebt — dan sturen we hem opnieuw.

Met iDEAL, creditcard, Apple Pay, Google Pay of Klarna. Het betalen loopt via Mollie, dus je betaalgegevens komen nooit bij ons binnen.

Ja, met Klarna. Dat kies je bij het afrekenen. Klarna regelt de betaling verder met je, volgens hun eigen voorwaarden.

Ja, die krijg je per e-mail zodra je betaald hebt. Hij staat ook op de pagina van je bestelling, dus je kunt hem later altijd terugvinden. Er gaat geen factuur mee in de doos.

Ja, via ons spaarsysteem. In je profiel staat een medaille met zes vakjes, en bij elk boek dat je koopt komt de inzet van dat verhaal erin. Na je eerste boek krijg je al 5% korting op je tweede. Bij drie inzetten krijg je 15% korting op je volgende boek, en bij zes is je medaille vol en is je volgende boek gratis. Elke keer krijg je een persoonlijke code per mail, een jaar geldig, die ook in je profiel staat. Je hoeft je nergens voor op te geven: inloggen is genoeg.

Elk betaald boek is één inzet, met het plaatje van dat verhaal. Een boek dat je terugstuurt en terugbetaald krijgt telt niet mee, en een gratis boek spaart niet voor het volgende. Een volle medaille blijft in je profiel staan en je begint een nieuwe. De inzetten horen bij je e-mailadres, dus log in met hetzelfde adres als waarmee je bestelt. Je codes zijn persoonlijk, werken één keer en zijn niet overdraagbaar of inwisselbaar voor geld.

Je bestelt zoals iedereen, en de factuur met btw krijg je per e-mail zodra je betaald hebt. Wil je een groter aantal of op rekening bestellen, mail ons dan even; dan kijken we wat er kan.

Ziza Story. KVK 99722712, btw NL005406599B53. Gemaakt in Nederland.

Mail naar hallo@zizastory.nl, of stuur ons een WhatsApp — de knop staat op de contactpagina, en onder dit gesprek zodra ik een vraag aan een collega doorgeef. Er reageert altijd een mens, meestal dezelfde werkdag.

Er is dan niets afgeschreven. Ga terug naar de pagina van je bestelling — daar staat een knop om de betaling alsnog af te ronden. Lukt het opnieuw niet, probeer dan een andere betaalmethode of laat het ons weten.

Die vul je in bij het afrekenen, in het veld onder je bestelling. Je kunt één code per bestelling gebruiken.

Dan kunnen we hem helaas niet meer verrekenen. Bewaar hem voor je volgende bestelling, als hij nog geldig is.

Eén vaste actie: bestel je twee boeken of meer in één keer, dan krijg je 5% korting op elk boek en is de verzending gratis. Verder is het € 29,95 per boek plus € 3,95 verzending. Heb je een persoonlijke kortingscode, bijvoorbeeld de welkomstkorting bij een nieuw account, dan komt die er nog bovenop.

We zijn telefonisch bereikbaar, maar niet altijd. Probeer daarom eerst de chat op deze pagina, of mail naar hallo@zizastory.nl — dat is het allersnelst, en we reageren zo snel mogelijk. Wil je toch iemand spreken, dan vind je ons nummer op de contactpagina. Het kan zijn dat je een voicemail inspreekt; noem dan je naam, je telefoonnummer en je bestelnummer, dan bellen we je terug.

Dat doe je zelf: log in, ga naar je profiel en klik onderaan op "Je account verwijderen". Dan wissen we je naam, adres, poppetje en seintje. Je bestellingen en facturen blijven bestaan — die moeten we zeven jaar bewaren — en die kun je altijd nog bekijken via de link uit je bevestigingsmail.

We bewaren alleen wat er in het boek staat: de voornaam en de keuzes die je gemaakt hebt. Geen foto — die vragen we niet. Alleen bij het babyboek vul je de geboortedatum in, omdat die in het boek gedrukt wordt. Die gegevens horen bij je bestelling en worden verder nergens voor gebruikt. Maak je een profiel aan, dan bewaren we daar ook je naam en bezorgadres, en hoeveel boeken je hebt gekocht voor je spaarsysteem.

Nee, en dat kan ook niet: je uploadt nergens een foto. Je stelt de held zelf samen uit tekeningen die wij al gemaakt hebben.

Nee. Het gesprek staat alleen in je eigen browser en verdwijnt als je het tabblad sluit. Alleen als wij een vraag niet kunnen beantwoorden, bewaren we die ene vraag — zodat er een antwoord op komt voor de volgende die hem stelt.

Ja. Het betalen loopt via Mollie, een Nederlandse betaaldienst. Je rekeningnummer of kaartgegevens komen nooit op onze site terecht.

Ja, mail ons dan even. De bestelling en de factuur moeten we zeven jaar bewaren — dat is een wettelijke plicht voor de boekhouding. Al het andere halen we weg.